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Generale
Come posso Fidarmi ad Acquistare da Voi?

La CIAM S.r.l. proprietaria del sito www.ciamanimali.com è dal 1967 presente sul mercato per la fornitura di Tutto quello di cui hanno bisogno gli animali. I nostri dati sono: CIAM S.r.l. Via Piemonte, 4 63100 Ascoli Piceno AP  - Partita Iva: 01288740440 - C.c.i.a.a. 125049 - Iscr. Trib. di Ascoli Piceno n. 7648. Per saperne di più, visiti la Sezione CHI SIAMO.


Cosa faccio se non capisco qualcosa?

Siamo sempre a sua disposizione, dopo aver consultato le FAQ e le nostre Guide (Come Acquistare, Pagamenti, Spedizioni, Privacy, Condizioni Generali di Vendita) vada sui contatti e compili il modulo, risponderemo quanto prima alle sue domande.


Come posso modificare i miei Dati Personali?

Vai nella sezione "I miei dati" che trovi nella sezione "il mio account", inserisci la password attuale e di seguito la nuova facendo attenzione ad inserirla corretta nei due campi richiesti. Clicca su "Salva"


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Funzionamento del sito
Perchè non riesco a Trovare un Prodotto?

Prova digitando almeno 3 lettere del suo nome in alto dove è scritto "Cerca tra i prodotti.." altrimenti Prova a fare una ricerca selettiva utilizzando sulla destra "RICERCA AVANZATA".

Se non trovi in questi modi il prodotto, contattaci telefonicamente o via email ed un nostro operatore ti aiuterà nella sua ricerca o ti comunicherà quando esso sarà disponibile.


Voglio cambiare la mia password, come devo fare?

Per cambiare le password basta andare nella "I miei dati personali" nella sezione "Il mio account" e immettere la nuova password nei campi "Nuova password" e "Conferma".

A questo punto cliccare su salva e la vostra nuova password sarà attiva.


Posso modificare il mio indirizzo?

Si, puoi aggiornare il tuo indirizzo, inserirne uno o più secondari o cancellarne uno o più con facilità entrando semplicemente nella sezione "I miei indirizzi" nella sezione "Il mio account"


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Spedizioni
Cosa devo fare se ho ricevuto merce danneggiata?

Contatta subito il nostro Servizio Clienti, troviamo sempre una soluzione.


Sono passate 48 ore dall’acquisto e non ho ancora ricevuto niente. Come posso avere informazioni?

Se hai già ricevuto la nostra e-mail che ti comunica la spedizione della tua merce, ti consigliamo di verificare sul sito del corriere a che punto è la tua spedizione: nell’e-mail trovi le istruzioni per rintracciare il tuo pacco nel sistema di tracking del corriere.

Altrimenti puoi contattare il nostro Servizio Clienti dove troverai sempre chi saprà darti una risposta esauriente.


Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto diverso rispetto all’ordine?

Contatta subito il nostro Servizio Clienti. Se la confezione del prodotto sbagliato non è stata aperta, te lo sostituiremo a nostre spese accollandoci il reso di quanto inviato.


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Shop
C'è un importo minimo per gli ordini?

No, non c'è un importo minimo per effettuare un ordine.


Posso annullare un ordine?

Si può fare solo nel caso in cui la merce non è stata già spedita. Per annullarlo basta che contatti il nostro Servizio Clienti. Se hai già pagato, l’intera somma ti verrà restituita stornando l’addebito sulla tua carta di credito o tramite un bonifico bancario.


 Non sono riuscito a completare il pagamento con carta di credito: come faccio a pagare?

Il tuo ordine è stato automaticamente annullato. Per rifare l’ordine devi rimettere i prodotti nel carrello e ripetere la procedura di pagamento.


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Ordine
Esiste un Valore Minimo o Massimo d'Ordine?

No, l’ordine può essere di qualsiasi importo.


Posso Combinare Insieme più Ordini?

Si, ma in tal caso la invitiamo a contattarci immediatamente telefonicamente per gestire l’invio unico (così verificheremo in tempo reale lo stato di lavorazione del primo ordine), in quanto le lavorazioni degli ordini di norma vengono effettuate entro le 24 ore lavorative dal ricevimento dello stesso. Tale richiesta dovrà comunque essere confermata sempre via email.


Posso Modificare il mio Ordine dopo averlo Confermato?

Non è possibile fare modifiche all'ordine dato che lavoriamo l'ordine in tempo reale per farlo giungere nelle 24 (48 isole e zone disagiate) ore lavorative successive, ma contattando immediatamente il Servizio Clienti è possibile annullarlo ed rifare successivamente un nuovo ordine.


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Pagamento
Quali modalità di Pagamento Offrite?

Potete trovare tutte le Informazioni Dettagliate nella Sezione PAGAMENTI .
Riassumendo in breve sono le seguenti: Carta di Credito (anche Ricaricabile) , PayPal, Bonifico Bancario Anticipato, Contrassegno e Pagamento con Ritiro nel Punto Vendita Pick-Up.


Perché effettuando il pagamento tramite PayPal o Carta di Credito il browser mi segnala che il certificato di sicurezza è scaduto?

Potrebbe trattarsi dell'impostazione di ora e data che sia errata nel vostro computer.


Cosa faccio se il pagamento con Carta di Credito viene rifiutato?

Controlli anzitutto la correttezza dei dati inseriti. Se sono giusti, le consigliamo di rivolgersi al suo Istituto Bancario per verificare se la sua carta ha limitazioni di credito per gli acquisti su Internet e nel caso farla sbloccare.


Recesso e Resi
Quale è l'indirizzo di ciamanimali.com per i resi?

CIAM S.r.l. - Servizio Resi - Via Piemonte, 4 - 63100 Ascoli Piceno (AP).


C'è un limite di tempo per restituire la merce?

Potete esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni dalla data di consegna della merce, senza dover dare alcuna giustificazione. Nel caso in cui possiate renderci la merce soltanto parzialmente o in cattive condizioni sarà necessario decurtare una parte del rimborso. Ciò ovviamente non vale nel caso in cui abbiate trovato la merce già danneggiata al momento dell'apertura del pacco e verifica della merce e data a C.I.A.M. S.r.l. comunicazione immediata di ciò.


Devo pagare le spese di spedizione per i resi?

Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, fatta eccezione per gli ordini in cui la merce ricevuta sia errata o danneggiata e ne sia stata data immediata comunicazione a C.I.A.M. S.r.l..


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Fermo!point
Cos'è Fermo!Point?

E' un servizio pacchi conto terzi che consente a chi ha problemi di ritiro delle proprie spedizioni di farle arrivare in uno qualsiasi dei 2600+ punti di ritiro. All’arrivo del proprio pacco si viene avvisati con un sms ed una mail e si hanno 14 giorni per andarlo a ritirare nei comodi giorni e orari di apertura del point scelto.


Quanto costa il servizio Fermo!Point?

Il servizio ha un costo di euro 1,80 che viene aggiunto automaticamente alla spedizione.


Ci sono dimensioni o limiti dei pacchi che si possono ritirare presso un Fermo!Point?

Il servizio Fermopoint non apparirà tra le opzioni di scelta se l'ordine: supererà i 22kg, se non si paga con carta di credito e se si acquista prodotti voluminosi o particolarmente fragili.


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