FAQ

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Generale
Come posso Fidarmi ad Acquistare da Voi?

CiamAnimali.com è il Pet Store online dell’azienda C.I.A.M. srl, dal 1967 presente sul mercato per la rivendita di mangimi e articoli per animali. Per saperne di più puoi visitare la Sezione LA FAMIGLIA CIAM dal menù.


Come posso chiedere aiuto?

La nostra assistenza è sempre a disposizione, dopo aver consultato le FAQ e nel caso non avessi trovato soluzione alle tue domande puoi cliccare qui e compilare il modulo CONTATTACI.


Come posso modificare i miei Dati Personali?

Vai nella sezione “IL MIO ACCOUNT” e clicca su “PROFILO UTENTE”. Qui potrai variare i tuoi dati personali avendo cura di inserire correttamente la tua password dove richiesto. Per confermare clicca su “SALVA”.


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Funzionamento del sito
Perchè non riesco a Trovare un Prodotto?

Prova digitando almeno 3 lettere del nome del prodotto desiderato nello spazio “Ricerca tra migliaia di articoli disponibili” nella home. Altrimenti puoi provare a fare una ricerca selettiva cliccando una categoria dell’area “PET STORE” e utilizzando il form sulla sinistra: puoi spuntare le caratteristiche che ti interessano e filtrare i risultati.

Se non riesci a trovare quello che cerchi, puoi contattarci telefonicamente o via email ed un nostro operatore ti aiuterà nella ricerca o ti comunicherà quando esso sarà disponibile.


Voglio cambiare la mia password, come posso fare?

Per variare la tua password basta cliccare ne “IL MIO ACCOUNT”, “PROFILO UTENTE” e immettere la nuova password nel campo “nuova password”, ed infine cliccare su “salva”.


Posso modificare il mio indirizzo?

Sì, puoi aggiornare il tuo indirizzo, inserirne uno o più secondari o cancellarne uno o più. Seleziona l’area “Indirizzi” tra le tue informazioni personali. Puoi scegliere “aggiorna”, “cancella” o “crea un nuovo indirizzo”.


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Spedizioni
Cosa posso fare se ho ricevuto un prodotto difettoso?

Contatta subito il nostro Servizio Clienti. Provvederemo a sostituirlo a nostre spese occupandoci dei costi del reso.


Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto diverso rispetto al mio ordine?

Contatta subito il nostro Servizio Clienti. Se la confezione del prodotto ricevuto erroneamente non è stata aperta, te lo sostituiremo a nostre spese occupandoci dei costi del reso.


Cosa posso fare se ho ricevuto della merce danneggiata?

Contatta subito il nostro servizio clienti, troviamo sempre una soluzione.


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Pet Store
Come faccio a conoscere la data di scadenza di un prodotto?

Non è possibile visualizzare le date di scadenza, perché possono essere disponibili più lotti con differenti date di scadenza per uno stesso prodotto. Per avere risposta è necessario contattarci specificando il prodotto a cui sei interessato, cercheremo di rispondere nel minor tempo possibile.


C’è un importo minimo per gli ordini?

No, non c’è un importo minimo per effettuare un ordine.


Cosa posso fare per ordinare grandi quantità di un prodotto in particolare?

Se necessiti di quantitativi particolari, puoi contattarci via mail indicando il tipo di prodotto richiesto, dati, recapito telefonico e quantitativo richiesto. Un nostro operatore risponderà il prima possibile per dare tutte le informazioni del caso.


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Pagamento
Quali modalità di Pagamento Offrite?

È possibile trovare tutte le informazioni dettagliate nella sezione “PAGAMENTI” in basso nell’area “ASSISTENZA” del footer.


Perché effettuando il pagamento tramite PayPal o Carta di Credito il browser mi segnala che il certificato di sicurezza è scaduto?

Potrebbe trattarsi dell’impostazione di ora e data errata nel tuo computer.


Cosa faccio se il pagamento con Carta di Credito viene rifiutato?

Controlla la correttezza dei dati inseriti. Se sono giusti, consigliamo di rivolgerti alla tua Banca per verificare se la tua carta ha limitazioni di credito per gli acquisti su Internet e nel caso farla sbloccare.


Recesso e Resi
C’è un limite di tempo per restituire la merce?

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna della merce, senza dover dare alcuna giustificazione. Nel caso in cui tu voglia renderci la merce solo parzialmente o in cattive condizioni sarà necessario decurtare una parte del rimborso. Ovviamente non sarà necessario nel caso tu abbia trovato la merce già danneggiata al momento dell’apertura del pacco.


Qual è l’indirizzo di CiamAnimali.com per i resi?

C.I.A.M. srl – Servizio Resi – Via Piemonte, 4 – 63100 Ascoli Piceno (AP)


Devo pagare le spese di spedizione per i resi?

Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, fatta eccezione per gli ordini in cui la merce ricevuta sia errata o danneggiata e ne sia stata data immediata comunicazione a C.I.A.M. srl.


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