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Marchio

Patologia:

Peso

0 - 101

Prezzo

0 € - 960 €

Tipo alimento:

FAQ (DOMANDE FREQUENTI)

1* Generali
2* Tecniche Informatiche
3* Ordine
4* Pagamento
5* Spedizioni
6* Recesso


1 * Generali

Come posso Fidarmi ad Acquistare da Voi?
La CIAM S.r.l. proprietaria del sito www.ciamanimali.com è dal 1967 presente sul mercato per la fornitura di Tutto quello di cui hanno bisogno gli animali. I nostri dati sono: CIAM S.r.l. Via Piemonte, 4 63100 Ascoli Piceno AP  - Partita Iva: 01288740440 - C.c.i.a.a. 125049 - Iscr. Trib. di Ascoli Piceno n. 7648. Per saperne di più, visiti la Sezione CHI SIAMO.

Cosa faccio se non capisco qualcosa?
Siamo sempre a sua disposizione, dopo aver consultato le FAQ e le nostre Guide (Come Acquistare, Pagamenti, Spedizioni, Privacy, Condizioni Generali di Vendita) vada sui contatti e compili il modulo, risponderemo quanto prima alle sue domande.

Come posso modificare i miei Dati Personali?
Una volta entrati nel proprio pannello utente con User e Password cliccare sul modulo “Il mio account” a destra, sulla riga “Le mie informazioni personali”.

Come posso modificare i miei Dati per il Login (indirizzo email e password)?
Una volta entrati nel proprio pannello utente con User e Password cliccare sul modulo “Il mio account” a destra, sulla riga “Le mie informazioni personali”.

Come posso ottenere la Password che ho Dimenticato?
Cliccando sul modulo laterale destro “Accedi / Registrati” nel link “Hai dimenticato la password ?”. Vi invieremo immediatamente la vostra password al vostro indirizzo e-mail.

I miei Dati Personali sono Protetti?
CIAM S.r.l. ha definito ed adottato una politica per la protezione e la sicurezza dei dati personali forniti con la compilazione della form online per l'acquisto dei prodotti proposti in vendita sul sito e dei contenuti dello stesso. Tale politica prevede misure procedurali, formazione di personale e utilizzo di software ed hardware specifici per assicurare la disponibilità, l'integrità e per garantire la riservatezza dei suddetti dati.

Chi devo contattare se ho una Domanda Specifica su un Prodotto?
Dopo aver visionato la scheda con le Specifiche Tecniche del prodotto, qualora non fosse soddisfatto delle informazioni lì presenti, può inviarci una email al Servizio Clienti ed un nostro operatore le risponderà nel più breve tempo possibile.

Come posso essere Informato sulle Vostre Offerte Speciali?
Basta iscriversi alla newsletter di Ciamanimali.com

Come posso Disdire la Newsletter ciamanimali.com?
In qualsiasi momento sul link presente in fondo ad ogni newsletter o sull’apposito pannello o inviandoci una email con la richiesta.

Per Quanto Tempo sono Valide le Offerte Speciali?
Sul sito Ciamanimali.com troverete spesso Tante Offerte Speciali e Sconti, di norma con l’indicazione della data di fine offerta e/o salvo esaurimento scorte.

Offrite Campioni Gratuiti?
Offriamo spesso campioni gratuiti per l’acquisto di particolari prodotti o quantitativi od in determinati periodi come di volta in volta segnalato ed inoltre agli iscritti alla newsletter all’interno di apposite promozioni loro riservate.



2* Tecniche Informatiche

I Problemi Tecnici più Frequenti rientrano nelle seguenti casistiche:
Quando provo a passare l'ordine ricevo un messaggio di errore;
Il Carrello accetta un solo prodotto o il precedente è cancellato.
Controllate che il vostro browser (Explorer, Firefox, Safari, Chrome, ecc..) accetti i cookies.

Cosa sono i Cookies?
Perché ho bisogno dei Cookie da ciamanimali.com?
I cookie sono porzioni di dati che vengono archiviati dal browser nel disco fisso del computer. Tramite i cookie, Ciamanimali.com, riconosce quando visita il sito e può offrire così un servizio esclusivo, (riproponendo i preferiti, le ultime ricerche effettuate ecc.). Inoltre, operativamente, permette di inserire i prodotti nel carrello e procedere con gli acquisti. Per questo motivo è necessario che il suo browser web sia configurato in modo da accettare i cookie.
Per sapere come fare ad abilitare i cookie a seconda del browser web utilizzato CLICCCHI QUI.



3* Ordine

Esiste un Valore Minimo o Massimo d'Ordine?
No, l’ordine può essere di qualsiasi importo.

Posso Combinare Insieme più Ordini?
Si, ma in tal caso la invitiamo a contattarci immediatamente telefonicamente per gestire l’invio unico (così verificheremo in tempo reale lo stato di lavorazione del primo ordine), in quanto le lavorazioni degli ordini di norma vengono effettuate entro le 24 ore lavorative dal ricevimento dello stesso. Tale richiesta dovrà comunque essere confermata sempre via email.

Posso Modificare il mio Ordine dopo averlo Confermato?
Si, ma in tal caso la invitiamo a contattarci immediatamente telefonicamente per la gestione di tale richiesta in quanto le lavorazioni degli ordini di norma vengono effettuate entro le 24 ore lavorative dal ricevimento dello stesso. Tale richiesta dovrà comunque essere confermata sempre via email.

Posso Annullare il mio Ordine?
Si, ma in tal caso la invitiamo a contattarci immediatamente telefonicamente per la gestione di tale richiesta in quanto le lavorazioni degli ordini di norma vengono effettuate entro le 24 ore lavorative dal ricevimento dello stesso. Tale richiesta dovrà comunque essere confermata sempre via email.

Il Prodotto che Desidero Non è Disponibile come posso Ordinarlo Ugualmente?
Ci contatti via email indicando il tipo di prodotto richiesto, i suoi dati comprensivi di recapito telefonico ed eventualmente il quantitativo che le interessa (da un pezzo fino a migliaia di pezzi). Un nostro operatore le risponderà o contatterà prima possibile per darle  tutte le informazioni del caso.

Riceverò una Conferma d'Ordine?
Si, se l’ordine è stato correttamente inoltrato le giungerà nel giro di qualche minuto la conferma dell’ordine via email e potrà seguire lo stato dello stesso direttamente dal suo pannello utente.

Mi informerete quando l'Ordine sarà Spedito?
Si, quando viene spedito le giungerà nel giro di qualche minuto la conferma via email con il codice di spedizione e potrà seguire lo stato dello stessa direttamente dal link nel suo pannello utente.

Dove trovo le Informazioni sui Prodotti?
Ogni prodotto è corredato da una scheda informativa accessibile dai pulsanti “visualizza” e “maggiori dettagli” presenti vicini ad esso.

Posso Spedire il Pacco ad un Indirizzo Diverso dal mio?
Sì, nel corso della procedura d’ordine, è possibile mettere un indirizzo diverso per la fatturazione e per la consegna. Inoltre se intende fare un regalo, nel momento della scelta può scegliere con un piccolo supplemento il servizio di confezionamento come pacco regalo.

Cosa faccio se Desidero Acquistare Quantità Particolari di un Prodotto?
Se necessita di quantitativi particolari, ci contatti via email indicando il tipo di prodotto richiesto, i suoi dati comprensivi di recapito telefonico ed il quantitativo che le interessa. Un nostro operatore le risponderà o contatterà prima possibile per darle  tutte le informazioni del caso.

Posso Telefonare a Ciamanimali.com?
Certo, ma per snellire il servizio, la invitiamo a leggere prima tutte le FAQ e le nostre Guide (Come Acquistare, Pagamenti, Spedizioni, Privacy, Condizioni Generali di Vendita). Se non trova risposte ai suoi quesiti ed il modulo dei contatti non le sembra la strada giusta, ci chiami tranquillamente allo 0736/250484 (in orario d'ufficio).

In Quanto Tempo mi Rispondete?
Tutti i moduli contatti ricevono una risposta di norma, al massimo, in 24/48 ore lavorative.

Come si Effettua un Ordine?
La invitiamo a leggere la Guida COME ACQUISTARE .

Cosa sono i Buoni Regalo di ciamanimali.com chiamati Ciam Card?
È possibile acquistare Buoni Regalo (le Ciam Card) del valore di euro 10, 20, 50, 100, 200 e 500. Durante il procedimento d'ordine tenete a portata di mano l’indirizzo email ed il nome del destinatario perché potete scegliere se inviarlo direttamente via email al destinatario o stamparlo e consegnarlo voi.

Si può Modificare un Ordine dopo aver Ricevuto la Vostra Conferma?
Si, ma in tal caso la invitiamo a contattarci immediatamente telefonicamente per la gestione di tale richiesta in quanto le lavorazioni degli ordini di norma vengono effettuate entro le 24 ore lavorative dal ricevimento dello stesso. Tale richiesta dovrà comunque essere confermata sempre via email.

Come posso Controllare lo Stato del mio Ordine?
Accedendo al proprio pannello utente inserendo i suoi dati (user e password).

Ho Ricevuto un Articolo Difettoso. Cosa devo fare?
Ci contatti immediatamente tramite il modulo CONTATTI.

Ho Ricevuto un Articolo Sbagliato. Cosa devo fare?
Ci contatti immediatamente tramite il modulo CONTATTI.

Nel mio Pacco non c'era la Fattura oppure la Fattura è Sbagliata. Cosa devo fare?
Ci contatti immediatamente tramite il modulo CONTATTI.

Cosa Succede se un Prodotto del mio Ordine non è più Reperibile?
In caso di mancata disponibilità della merce richiesta con conseguente eccessivo ritardo di consegna o se la merce non è più reperibile nemmeno dal fornitore, sarà nostra premura contattarla per indicare la data presunta di consegna od eventuali proposte alternative.




4* Pagamento


Quali modalità di Pagamento Offrite?
Potete trovare tutte le Informazioni Dettagliate nella Sezione PAGAMENTI .
Riassumendo in breve sono le seguenti: Carta di Credito (anche Ricaricabile) , PayPal, Bonifico Bancario Anticipato, Contrassegno e Pagamento con Ritiro nel Punto Vendita Pick-Up.

Perché effettuando il pagamento tramite PayPal o Carta di Credito il browser mi segnala che il certificato di sicurezza è scaduto?
Potrebbe trattarsi dell'impostazione di ora e data che sia errata nel vostro computer.

Cosa faccio se il pagamento con Carta di Credito viene rifiutato?
Controlli anzitutto la correttezza dei dati inseriti. Se sono giusti, le consigliamo di rivolgersi al suo Istituto Bancario per verificare se la sua carta ha limitazioni di credito per gli acquisti su Internet e nel caso farla sbloccare.


5* Spedizioni

Quanti pacchi riceverò?
Di solito cerchiamo di spedire il tutto in un unico pacco, compatibilmente con la quantità richiesta e la tipologia delle diverse merci ordinate.

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
Accedendo al proprio pannello utente inserendo i suoi dati (user e password).

La consegna effettuata è incompleta. Cosa devo fare?
Ci contatti immediatamente tramite il modulo CONTATTI.

Ho ricevuto un articolo difettoso o sbagliato. Cosa devo fare?
Ci contatti immediatamente tramite il modulo CONTATTI.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?
L'ordine viene evaso di norma entro le 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento. Nel caso in cui uno o più articoli non fossero immediatamente disponibili, te lo comunicheremo immediatamente e concorderemo con te l'eventualità di una spedizione parziale, mentre se nell'articolo è scritto "Disponibilità: su Ordinazione", la merca viene spedita in 7 giorni lavorativi. Il nostro corriere espresso effettuerà la consegna secondo i tempi elencati nella sezione SPEDIZIONI.


Dove trovo il numero della mia spedizione?
Il numero viene riportato nella email di conferma della spedizione dell'ordine e nel pannello utente accedendo nel sito con i suoi dai (user e password).

Cosa succede se consegnano il pacco quando non c'è nessuno?
Qualora il destinatario sia assente SDA tenta di consegnare la merce una seconda volta. Dopodiché, se la consegna non avviene di nuovo, il destinatario viene contattato telefonicamente dal corriere; se anche questo tentativo fallisce, SDA apre una pratica di giacenza e comunica la situazione a Ciamanimali.com.
Nel caso il destinatario trovi un avviso di mancato recapito lasciato dal corriere, deve aver cura di seguire le istruzioni riportate sull'avviso.
Può trovare maggiori dettagli su questo argomento nella Sezione SPEDIZIONI.

Ho effettuato un ordine 5 giorni fa e non ho ancora ricevuto la merce. Cosa devo fare?
Ci contatti immediatamente tramite il modulo CONTATTI.

Le spese di spedizione a quanto ammontano?
Potete trovare tutte le informazioni nella Sezione SPEDIZIONI .

Posso seguire la spedizione del mio ordine?
E' possibile seguire la spedizione consultando il sito www.sda.it ed inserendo il codice identificativo (ricevuto via mail o visibile sul proprio pannello utente nel sito ciamanimali.com) oppure chiamando da rete fissa il Servizio Clienti di SDA al Numero 199.11.33.66 , dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 19,30 ed il sabato  dalle 8,30 alle 13,30.

Di quale corriere vi servite?
SDA Express Courier S.p.A (solo per le Regioni Marche, Abruzzo e Molise la spedizione potrebbe essere effettuata in taluni casi tramite il Corriere Dag srl con le stesse tempistiche di consegna).


Il mio ordine può essere consegnato in una data precisa?
Se nell'ordine non viene specificato nulla, la merce viene solitamente consegnata tra le 8.00 del mattino e le 18.00 del pomeriggio.
Se è richiesta una data precisa, la invitiamo prima di effettuare l’ordine a contattarci (per verificarne la possibilità con il Corriere) con tutti i dati di riferimento (città, via, numero civico, recapito telefonico) tramite il modulo CONTATTI.

Spedite in tutta Italia?
Si.


6* Recesso e Resi

Quale è l'indirizzo di ciamanimali.com per i resi?
CIAM S.r.l. - Servizio Resi - Via Piemonte, 4 - 63100 Ascoli Piceno (AP).

C'è un limite di tempo per restituire la merce?
Potete esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni dalla data di consegna della merce, senza dover dare alcuna giustificazione. Nel caso in cui possiate renderci la merce soltanto parzialmente o in cattive condizioni sarà necessario decurtare una parte del rimborso. Ciò ovviamente non vale nel caso in cui abbiate trovato la merce già danneggiata al momento dell'apertura del pacco e verifica della merce e data a C.I.A.M. S.r.l. comunicazione immediata di ciò.

Devo pagare le spese di spedizione per i resi?
Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, fatta eccezione per gli ordini in cui la merce ricevuta sia errata o danneggiata e ne sia stata data immediata comunicazione a C.I.A.M. S.r.l..

Quando e come rimborsate le spese di spedizione per i resi?
Vi invitiamo rispedire subito la merce e comunicarci tramite email la vostra intenzione di reso entro 10 giorni dalla sua consegna a casa vostra. Quando riceveremo la merce e verificheremo la sua integrità, verrà data il nullaosta al rimborso. Gli importi pagati vengono rimborsati tramite Bonifico Bancario, Paypal o Carta di Credito a seconda del metodo di pagamento scelto da voi in precedenza.
Nel caso abbiate effettuato il pagamento tramite contrassegno o bonifico bancario ricordatevi di comunicarci le vostre coordinate bancarie.
Il rimborso avviene entro 30 giorni.

L'articolo ordinato non mi piace. Posso rispedirlo indietro?
Potete esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni dalla data di consegna della merce, senza dover dare alcuna giustificazione. Nel caso in cui possiate renderci la merce soltanto parzialmente o in cattive condizioni sarà necessario decurtare una parte del rimborso.

Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?
Dovrai anzitutto scrivere sulla ricevuta di consegna per il corriere "Con riserva di controllo quantità e qualità". Nel caso in cui il contenuto del pacco sia danneggiato, dovrà mettersi in contatto immediatamente con Ciamanimali.com che si attiverà per risolvere il problema.

Cosa faccio se ho bisogno d'assistenza dopo l'acquisto?
Contatti tranquillamente l'Assistenza Post Vendita di Ciamanimali.com compilando il modulo CONTATTI in ogni sua parte. Ci raccomandiamo di inserire Il numero d'ordine necessario come riferimento, lo trova nella email di conferma della ricezione dell'ordine.

Non trovo la risposta alla mia domanda sul Diritto di Recesso e Restituzione Prodotti. Come posso fare?
Può trovare maggiori dettagli su questo argomento nel Capitolo DIRITTO DI RECESSO DEL CLIENTE delle Condizioni Generali di Vendita.


SE AVETE ULTERIORI DOMANDE PRIMA DI CONTATTARCI, VI INVITIAMO A CONSULTARE LE NOSTRE GUIDE CHIARE E DETTAGLIATE:

•    COME ACQUISTARE
•    PAGAMENTI
•    SPEDIZIONI
•    PRIVACY
•    CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA


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